Ma olen seadme omanik Apple aastaid, ja aja jooksul ei olnud mul Ameerika Ühendriikide volitatud teenusega suhtlemist liiga palju. Kui on mõelda, kuni viimane juhtum, mida ma kohe kohe teile ütlen, siis viimane kord, kui ma kasutasin seadme, oli see iPhone 5 cu aku probleemid, 2013i kaudu. Ma saatsin ta läbi ostetud poe (Germanos - Telekom) ja mõne päeva pärast seade on asendatud uue seadmega.
Sel aastal uuendasime iPad mini 4 la iPad Pro 11-tolline 2018. Uus iPad Pro oli tellitud eMAG.ro-ltja nagu oodatud, oli tarne väga kiire. edasi Märtsil 26 2019 Tegin tellimuse eMAG-i ja 27 lõuna ajal tuli kuller uue iPadiga ukse taha.
Kannatamatu testida, leidsin selle üsna kiiresti, et tal on üks põhiruumis probleem. Üks tagaküljel. See ei lase ühtegi pilti ekraan jäi mustaks ilma nuputa foto lüüa / video või mõni muu võimalus töötada. See käitus samamoodi pärast teise "Kaamera" rakenduse installimist. Sel ajal oli minu jaoks ilmne, et sellel on riistvaraprobleem ja ma pean selle tagastama. Tunnistan, et olin üllatunud.
Ma ei oodanud liiga kaua paar tundi pärast seda, kui kullerilt koju sain, jõudsin uuega kohale iPad Pro la eMAG Showroom Crangasi. PoissToote tagastamine“ oli ta sama üllatunud kui mina. Ta ei lootnud, et selle probleemiga uue iPadiga kokku puutub.
Minu vaatenurgast hoolimata oli see probleem meeldiv kogemus mis andis mulle veelgi suurema usalduse eMAGi teenused. Pärast 10i minutit, mis kulus eMAG Crangasi'is Läksin koju a iPad Pro uus, suletud karbis.
Tundub, et tärnid ei langenud täpselt siis, kui otsustasin iPadile üle minna. Isegi kaks kuud pärast seda juhtumit märkasin seda puutetundlik ekraan ei tööta normaalselt. Tal oli ekraani riba, kus ta ei tuvastanud puudutamist ega võtnud mingeid muid käske peale operatsiooni loomuliku.
Ma proovisin kõik võimalikud nipid selle probleemi lahendamiseks üksi, kuid ilma tulemusteta.
Seekord ma teadsin, et eMAG Crangasi'is võin ma midagi muud parandada jätke toode hoolduseks. Pärast ajavahemikku, mil mul oli õigus tagasi pöörduda, logisin sisse eMAG-i kontole ja soovisin teenust "järele ja tagasi". Täpsemalt saadab see kulleri koju defektsele tootele järele, siis tagastatakse see ka kulleriga.
kontrollimine garantiitõend toote Apple, Leidsin, et Bukarestis oli ainult kaks keskust, millest üks oli kaotanud litsentsi "volitatud teenindus Apple"Varem sel aastal. Jah, Noumax ei ole enam “volitatud teenus Apple". Selle asemel otsisin Google'ist ja leidsin selle Depanero sai litsentsi „Volitatud teenindus Apple" ja et eMAG töötab nendega, kui seadmetega on probleeme Apple. Lisaks soovitas seda ajaveebipostitus tooteomanikud Apple peaks kartma selleks, sest kogemused Depaneroga ei ole õnnelikud. Ma ei kartnud üldse. Oma kogemusest tean, et kasutajad jätavad enamiku arvustustest, kui nad pole oma teenuste või toodetega rahul. Rahulolejad naudivad vaikselt tooteid või teenuseid ega räägi foorumites, blogides jne networks.”Vau, mul on hea meel, et mul sellega probleeme ei olnud Orange, 3 aastaks"Palju ei leia. Selle asemel on piisavalt "jama, ma ei läinud 4G-le paremini kui 5 minutit". Enamat, Apple see ei litsentseeriks lähenemisprobleemidega teenust, kuna kaalul oleks Ameerika ettevõtte kuvand ja müük.
Ma tegin eMAGi platvormil kätteandmise taotlus, täites kõik andmed õigesti ja kirjeldab probleemi. Seade jäi ootama Depanero teenus Orhideeast.
Kaks päeva hiljem sain Depanerolt (eMAG Service) meili, milles teatati mulle, et “Alustasime teie toote lahendust nr. XYZ ”... ja veel üks, milles mulle öeldi:“Tellitud on XYZ identifitseerimisnumbriga toote parandamiseks vajalikud osad. Remont viiakse lõpule niipea, kui osad on saadaval.".
Järgmisel päeval saan teise e-kirja:
Hea klient,
Teavitame teid, et Depanero teenuses XYZ-numbriga registreeritud toote staatus on täidetud olekuga: REPAIR.
Kui olete toote teenusele Pickup & Return teenuse abil saatnud, saadetakse see kulleriga teie nimetatud aadressile.
Pärast teate saamist SMS, kutsume Teid isiklikult toomisel tootele järgi kohale toimetama. Meie ajakava on esmaspäevast reedeni vahemikus 9-00.
Kui toode anti üle mõnes muus eMAG-i müügisalongis kui Bukarestis, saab selle pärast teate saamist sealt kätte saada. SMS ja e-kiri tekstiga "saadud müügisalongi".
Suurepärane päev!
Depanero meeskond, eMAGi teeninduspartner
Ma teadsin väga hästi, et staatus "FIX”See võib tähendada ka toote vahetamist uuega. Mis juhtus. Järgmisel päeval sain uue iPad Pro, täiesti funktsionaalne, aga seekord ma tulin kasti, kuhu ma sain vigastatud ühe koos oma tarvikutega.
See, mis mind teenuse ajal muretses, oli see, mis oli kirjutatud Depaneros kviitungi kaart. Vastuvõtuseadme olek"kasutatud, kriimustused ekraanil, lisatud piltide lisandid". Mulle pole pilte lisatud. Ja ekraanil olevate kriimustuste kohta on selline asi välistatud. Mul on kinnisidee hoida seadmeid ideaalses korras. Alati kaitstud kõrgekvaliteediliste kilede ja kaantega.
"Aksessuaaridega" ei juhtunud midagi, kuigi originaalpakendis olid originaal laadija ja kaabel.
Ma sain selle kõik läbi, kui näginFaili lõpetamine: iPad DMPYXYZ on asendatud".
Kokkuvõtteks võin öelda vaid seda, et minu kogemus eMAGi ja Depaneroga (volitatud teenus) Apple) oli väga ok. Kuid ma ei tea, kuidas Depanero käitub muude toodete kui nende puhul Apple. See on kindel Apple nad on partneri valimisel väga ettevaatlikud. On teada, et see on kõige kallim Ameerika ettevõte ja et nad rõhutavad mainet väga.
Umbes kaks nädalat pärast seadme kasutusse võtmist, Sain e-posti aadressilt Apple, kus ma olen paluge mul kirjeldada oma kogemusi volitatud teenusega. a küsimuste kogum kus Apple soovib teada, kui rahul olin partneriteenusega suhtlemisel. Ooteaeg volitatud teenusepakkuja juures Apple, väljavahetatud iPadi toote kvaliteeti, teenuse osutamise koha üldilmet (selgelt polnud mul võimalust teada), kontaktisiku professionaalsust, hooldustoimingu teostaja tehnilist ettevalmistust, probleemi lahendamiseks kuluv aeg ja ennekõike juhul, kui olen valmis tulevikus ostma muid tooteid Apple.
"Soovime lisateavet teie kogemuste kohta teie volitatud teenusepakkujaga Apple. "
Kui te suhtlesite Apple ja / või volitatud teenindusega Apple, Ootan teie kommentaare.
